Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par adresse e-mail ou par chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications des commandes après 24 heures de placement. Cela s'explique par le fait que les commandes peuvent être traitées une fois reçues.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, aller dans "Mes commandes" et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez-nous simplement l'article contre lequel vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, le traitement prendra généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Nouvelles règles d'expédition
Nouvelles règles d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles en fonction de votre province ou territoire de livraison.
Seuils de livraison gratuite
50 $ CAD et plus
BC / AB / SK / MB / ON / QC
60 $ CAD et plus
NS / NB / PEI / NL / YT / NWT / NU
Situés dans l'Ouest canadien, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour identifier les gains d'efficacité et les économies qui nous aident à améliorer continuellement nos seuils de livraison.
Les commandes inférieures à ces seuils sont soumises aux tarifs d'expédition standard, calculés au moment du paiement.
La livraison gratuite s'applique uniquement à la livraison standard. Les envois vers des zones éloignées ou de grande taille peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Offrez-vous la livraison express ?
Offrez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison accélérée au moment du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus rapides, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de changements.
